Política de Privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

ReplAi es un producto de ETV Consulting Ltda., responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. En ReplAi ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y sus clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña y datos de facturación al registrarse en la plataforma.
• Datos de contactos (CRM): nombre, número de teléfono de WhatsApp, correo electrónico, empresa y notas proporcionadas por los usuarios o capturadas durante conversaciones.
• Mensajes de WhatsApp: contenido de mensajes entrantes y salientes procesados a través de la plataforma, incluyendo texto, notas de voz (transcritas) y archivos multimedia.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, configuraciones del agente IA, documentos subidos a la base de conocimiento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y la cookie con la que el panel mantiene tu sesión (ver la sección 7).

2. Cómo Usamos la Información

• Automatización con IA: los mensajes de WhatsApp son procesados por modelos de inteligencia artificial (OpenAI GPT-4o, Anthropic Claude) para generar respuestas automáticas según la configuración del usuario.
• CRM y gestión de contactos: almacenamos datos de contacto para facilitar la gestión de relaciones con clientes.
• Base de conocimiento (RAG): los documentos subidos se procesan y almacenan como embeddings vectoriales para consulta por el agente IA.
• Mejora del servicio: análisis agregados y anónimos para mejorar la plataforma.
• Comunicaciones: envío de notificaciones sobre el servicio y actualizaciones relevantes.

3. Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros con arquitectura multi-tenant, lo que garantiza aislamiento completo entre las cuentas de diferentes empresas.
• Utilizamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) para todas las comunicaciones.
• Las contraseñas se almacenan con hash seguro (bcrypt).
• El acceso a los datos está restringido mediante autenticación JWT y control de permisos por roles.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Meta (WhatsApp Cloud API): para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• OpenAI / Anthropic: para el procesamiento de mensajes por inteligencia artificial. Estos proveedores no retienen datos de conversación según sus políticas de API empresarial.
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y bases de datos necesarios para operar la plataforma.

5. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Los mensajes y datos de contacto se mantienen según la configuración de cada usuario. Tras la cancelación de una cuenta, los datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de retención.

6. Derechos del Usuario

Los usuarios y los contactos finales tienen derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales almacenados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de datos personales (ver nuestra página de eliminación de datos).
• Portabilidad: solicitar la exportación de datos en formato legible.
• Oposición: oponerse al procesamiento de datos en determinadas circunstancias.

7. Cookies y almacenamiento en el navegador

No utilizamos cookies ni herramientas de analítica, rastreo o publicidad. La única cookie propia es la que mantiene tu sesión iniciada en el panel.

• Sitio público (replai.bo y estas páginas legales): no guarda nada en tu navegador.
• Panel de la plataforma: una cookie de sesión (replai_sesion), estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada. Solo la lee nuestro servidor, no es accesible desde la página, vence a los 7 días sin uso (y, aunque uses el panel, a los 30 días te pide iniciar sesión de nuevo) y se borra al cerrar sesión. Cambiar o restablecer tu contraseña cierra todas tus sesiones abiertas. Además, el almacenamiento local de tu navegador guarda tu nombre de usuario y algunas preferencias de pantalla (por ejemplo, la densidad de la tabla de clientes), que quedan hasta que borres los datos del navegador. Nada de esto se usa para rastrearte ni se comparte con nadie.
• Conexión de tu número de WhatsApp: al abrir esa pantalla del panel se carga el kit de Facebook (Meta), necesario para conectar el número con Meta. Lo cargamos sin cookies en replai.bo; la ventana de Meta donde inicias sesión es de facebook.com y usa sus propias cookies según la política de cookies de Meta.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos, contacte a:

• Responsable: ETV Consulting Ltda. (NIT 192060020), empresa que opera la marca ReplAi
• Email: info@replai.bo
• Sitio web: https://replai.bo